Feedback und Beschwerde

Wir sind jederzeit bemüht, unseren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Sollten Sie jedoch auf Probleme stoßen oder Beschwerden bezüglich unserer Produkte oder Dienstleistungen haben, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an uns zu wenden. Wir werden Ihre Anliegen umgehend bearbeiten. 

Falls Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind, können Sie sich an die folgenden Behörden wenden:

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht

• Graurheindorfer Straße 108
• 53117 Bonn

Kommission für die Aufsicht über den Finanzsektor (CSSF)

Für die Beschwerde stellt die CSSF auf Ihrer Website ein Beschwerdeformular zur Verfügung. Die Beschwerde kann entweder durch Ausfüllen des Online-Beschwerdeformulars oder durch Zusendung des ausgefüllten Beschwerdeformulars an die CSSF gerichtet werden. Die Zusendung des Beschwerdeformulars per Post erfolgt an:

• Commission de Surveillance du Secteur Financier, Département Juridique CC, 283, route d'Arlon; L-2991 Luxemburg
• Eine Zusendung per E-Mail ist ebenfalls möglich unter: reclamation@cssf.lu

Europäische Online-Streitbeilegungsplattform

Die Europäische Kommission hat unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/  eine Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) errichtet. Die OS-Plattform kann ein Verbraucher für die außergerichtliche Beilegung einer Streitigkeit aus Online-Verträgen mit einem in der EU niedergelassenen Unternehmen nutzen.

Unser Beschwerden-Team ist für Sie da

Sie haben auch die Möglichkeit, unser Beschwerden-Team direkt zu kontaktieren. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

• Ihren vollständigen Namen
• Zahlungsreferenznummer
• Eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens