Troubleshooting

Geändert am Fr, 23 Jan um 2:50 NACHMITTAGS

Wir bei Unzer verstehen, dass der Upload von Dokumenten manchmal herausfordernd sein kann.

Unser Ziel ist es, Ihnen den Prozess so einfach und angenehm wie möglich zu gestalten. Daher haben wir einige hilfreiche Schritte zusammengestellt, um eventuelle Hürden beim Hochladen Ihrer Dokumente schnell und effektiv zu überwinden. Wir sind hier, um Sie zu unterstützen und sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung so reibungslos wie möglich verläuft. Bitte beachten Sie die folgenden Tipps, um Ihre Dokumente mühelos einzureichen.

Inhaltsverzeichnis

Passwort vergessen?
Was mache ich, wenn mein Registrierungsvorgang unterbrochen wurde?
Löschen von Cache & Cookies: So geht's
Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen Ihrer Dokumente haben, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren

Passwort vergessen?

Ihr Passwort vergessen oder vertippt? Kein Problem! Wir zeigen Ihnen, wie Sie Ihr Passwort schnell und sicher zurücksetzen können, damit Sie sich im Handumdrehen wieder anmelden können.

Passwort zurücksetzen Anleitung

Zugriff auf die Login-Seite:
- Gehen Sie zur Unzer-Login-Seite, wo Sie Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort eingeben.
Passwort-Hilfe auswählen:
- Klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“ unter dem Passwort-Eingabefeld.
E-Mail-Adresse eingeben:
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die mit Ihrem Unzer-Konto verknüpft ist, und klicken Sie auf „Absenden“.
E-Mail-Bestätigung prüfen:
- Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Eingang auf eine Nachricht von Unzer mit dem Betreff „Passwort zurücksetzen“. (Hinweis: Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner.)
Passwort zurücksetzen:
- Klicken Sie auf den in der E-Mail enthaltenen Link, um zur Passwort-Zurücksetzungsseite zu gelangen.
Neues Passwort erstellen:
- Geben Sie ein neues, sicheres Passwort ein und bestätigen Sie es. Stellen Sie sicher, dass es den Sicherheitsrichtlinien entspricht (z.B. eine Kombination aus Groß- und Kleinbuchstaben, Zahlen und Sonderzeichen).
Abschließen:
- Klicken Sie auf „Bestätigen“ oder „Speichern“, um das neue Passwort zu aktivieren.
Neuer Versuch:
- Gehen Sie zurück zur Unzer-Login-Seite und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und dem neuen Passwort ein.

Was mache ich, wenn mein Registrierungsvorgang unterbrochen wurde?

Unterbrechung während der Registrierung: Sollte es zu einer Unterbrechung kommen, schließen Sie bitte den Browser nicht sofort.

Erste Schritte:

Versuchen Sie, die Seite neu zu laden oder den Browser neu zu starten.
Wichtig ist, den gesamten Prozess abzuschließen.

Weiterführende Maßnahmen:

Löschen Sie die Cookies und den Cache Ihres Browsers.
Nutzen Sie einen anderen Browser, um mögliche technische Hürden zu überwinden.

Löschen von Cache & Cookies: So geht's

Das Löschen von Cache und Cookies kann viele Probleme beheben und ist einfach, wenn man die Schritte kennt. Hier ist eine klare Anleitung, wie Sie dies in den gängigsten Webbrowsern tun können:

Google Chrome:

Öffnen Sie Chrome und klicken Sie oben rechts auf die drei Punkte (Menü).
Wählen Sie "Weitere Tools" und dann "Browserdaten löschen".
Wählen Sie den Zeitraum, z. B. "Gesamter Zeitraum".
Aktivieren Sie "Cookies und andere Websitedaten" und "Bilder und Dateien im Cache".
Klicken Sie auf "Daten löschen".

Mozilla Firefox:

Öffnen Sie Firefox und klicken Sie auf die drei Linien (Menü) oben rechts.
Gehen Sie zu "Einstellungen".
Navigieren Sie zu "Datenschutz & Sicherheit".
Unter "Cookies und Website-Daten", klicken Sie auf "Daten löschen".
Aktivieren Sie die entsprechenden Kontrollkästchen.
Klicken Sie auf "Löschen".

Microsoft Edge:

Öffnen Sie Edge und klicken Sie auf die drei Punkte (Menü).
Gehen Sie zu "Einstellungen".
Klicken Sie auf "Datenschutz, Suche und Dienste".
Unter "Browserdaten löschen", wählen Sie "Zu löschendes Element auswählen".
Wählen Sie den Zeitraum und die entsprechenden Kontrollkästchen.
Klicken Sie auf "Jetzt löschen".

Safari (auf Mac):

Öffnen Sie Safari und klicken Sie oben links auf "Safari".
Wählen Sie "Einstellungen" und gehen Sie zum Tab "Datenschutz".
Klicken Sie auf "Websitedaten verwalten".
Wählen Sie "Alle entfernen" oder die spezifischen Einträge.
Bestätigen Sie mit "Jetzt entfernen".

Diese Schritte helfen Ihnen, Cache und Cookies effizient zu löschen und potenzielle Browser-Probleme zu beheben.

Wenn Sie Schwierigkeiten beim Hochladen Ihrer Dokumente haben, können Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung ausprobieren

Überprüfen Sie die Dateigröße und das Format
- Stellen Sie sicher, dass die Dateien die zulässige Größe nicht überschreiten und im richtigen Format vorliegen, wie z. B. PDF, JPG oder PNG.
Internetverbindung prüfen
- Vergewissern Sie sich, dass Ihre Internetverbindung stabil ist. Eine langsame oder unterbrochene Verbindung kann den Upload-Prozess erheblich beeinträchtigen.
Browser aktualisieren oder wechseln
- Überprüfen Sie, ob Ihr Webbrowser auf dem neuesten Stand ist. Falls erforderlich, versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden, um den Upload durchzuführen.
Cache und Cookies löschen
- Das Löschen von Cache und Cookies kann oftmals Upload-Probleme beheben. Folgen Sie den Anweisungen in der vorherigen FAQ, um Cache und Cookies zu leeren.
Datei umbenennen
- Speichern Sie die Datei mit einem einfacheren Namen ohne Sonderzeichen und versuchen Sie, sie erneut hochzuladen.

Indem Sie diese Schritte befolgen, können viele häufige Probleme schnell gelöst werden, sodass der Dokumenten-Upload reibungslos verläuft.