Was kann ich beim "Vorgang abgebrochen" unternehmen?

Vorgang abgebrochen

In einigen Fällen kann es bei Transaktionsversuchen an Ihrem Kartenlesegerät zu einem Abbruch der Zahlung kommen. Oft erscheint auf dem Display und dem Belegausdruck Vorgang abgebrochen.

Eine häufige Ursache ist ein Verbindungsabbruch, da Zahlungen online autorisiert werden und dazu eine Datenverbindung benötigt wird.

In den meisten Fällen nutzt das Kartenlesegerät Ihre Infrastruktur und Ihren Internetanschluss. Bitte prüfen Sie zuerst, ob grundsätzlich eine Internetverbindung vorhanden ist und ob die Verkabelung zum Kartenlesegerät korrekt eingesteckt ist.

Kartenlesegeräte mit einer SIM-Karte können neu gestartet werden, um die mobile Verbindung erneut aufzubauen. 

Mit unserem Leitfaden möchten wir Ihnen in drei Schritten zeigen, was Sie tun können.

Der Leitfaden zur Behebung beinhaltet drei Schritte:

1. Prüfung der Verbindungssymbole
2. Prüfung der Datenverbindung am Kartenlesegerät
3. ggf. erneute Einrichtung der Datenverbindung

Schritt 1: Prüfung der Verbindungssymbole

Jedes unserer Kartenlesegeräte zeigt Ihnen ein Symbol für Ihre Datenverbindung an.

Bitte wählen Sie den Hersteller Ihres Kartenlesegerätes aus und danach die genutzte Verbindungart. Ihnen werden die Symbole für eine aktive und inaktive Verbindung angezeigt.

Ingenico Verbindungssymbole

Verifone Verbindungssymbole

Verifone Trinity T650p

CCV Pax A920

Werden Ihnen die Symbole als aktiv angezeigt? Dann können wir mit Schritt 2 fortfahren.

Sind die Verbindungssymbole inaktiv? Dann lassen Sie uns zu Schritt 3 springen.

Schritt 2: Prüfung der Datenverbindung

Jedes Kartenlesegerät kennt eine Funktion, um Kontakt ohne Zahlung zu unseren Systemen aufzubauen.

Die Initialisierung prüft ob eine Verbindung möglich ist und ob die Terminal-ID und das Datum mit Uhrzeit auf beiden Seiten übereinstimmen.

Eine gute Möglichkeit um zu sehen, ob wir Daten absetzen können.

Bitte wählen Sie den Hersteller Ihres Kartenlesegerätes aus. Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster.

Ingenico

Verifone

Verifone Trinity T650p

CCV

CCV PAX 920

Wenn dieser Vorgang erfolgreich durchgeführt wurde, erscheint im Display bzw. auf dem Ausdruck eine positive Meldung, wie z.B. Initialisierung erfolgreich, Netz betriebsbereit oder Erfolgreich durchgeführt.

Dann steht Ihnen Ihr Kartenlesegerät wieder für Zahlungen zur Verfügung.

Die Verbindungsprüfung war nicht erfolgreich? Dann sollten wir Schritt 3 ausführen.

Schritt 3: In einigen Fällen ist es unumgänglich, die Verbindungsart Ihres Kartenlesegerätes erneut einzurichten.

Hierfür haben wir für Sie, je nach Verbindungsart, eine Schritt-für-Schritt-Anleitung angefertigt.

Bitte wählen Sie den Hersteller und Ihre bisher genutzte Verbindung für Ihr Kartenlesegeräte aus. Der Link öffnet sich in einem neuen Fenster.

Ingenico

Verifone

CCV

CCV PAX A920

Verifone Trinity T650p

Bitte prüfen Sie im Anschluss erneut, ob Sie eine Datenverbindung aufbauen können.